Réserver mon séjour

La plate-forme de réservation des séjours 2025 a ouvert le mercredi 05 mars à 10h.

Nous vous invitons à cliquer sur le bouton « JE RESERVE » dans votre espace personnel

Remarque : pour accéder à la plateforme de réservation, vous devez avoir un espace personnel à jour, grâce un dossier complet (avoir complété une pré-demande 2025 traitée par l’équipe du Réseau Passerelles -paragraphe ci-dessous- et être à jour de la cotisation annuelle de 15 € à l’association).

 

Les étapes à suivre pour réserver un séjour :

 

1. Je me rends sur mon espace personnel et je clique sur le bouton « réserver un séjour » (si j’ai déjà payé la cotisation) ou « voir les destinations » (si je n’ai pas encore payé la cotisation, ce qui n’empêche pas à cette date de réserver).

 

2. J’arrive sur une première page d’introduction,

Je dois choisir quel type d’offre Passerelles je souhaite choisir pour cet été. Je vais avoir pour cela 2 choix à faire : je souhaite un séjour avec ou sans hébergement choisi par le Réseau Passerelles, puis je souhaite que l’accueil de mon enfant soit en collectif ou en individuel par les équipes du Réseau. Je peux naviguer entre ces options, revenir en arrière et explorer toutes les possibilités. Rien n’est définitif avant la réservation.

 

3. J’arrive sur la page des destinations sélectionnées en fonction de mes choix, mais aussi de mes besoins que l’équipe Passerelles a identifiés.

Remarque pour les familles ayant un besoin PMR, lit médicalisé, présence infirmière : il est possible, si vous en avez fait la demande à votre contact de référence, annoncé en bas de votre espace personnel, de décocher le filtre en haut de la liste pour voir toutes les destinations. Dans ce cas là, si vous réservez un logement qui ne correspond pas aux besoins que nous avions évalués pour vous au départ, vous aurez une alerte vous indiquant que sur ce logement, vous ne pourrez pas bénéficier des prestations proposées sur les logements qui étaient sélectionnés pour vous tout d’abord par l’équipe Passerelles.

 

4. Je peux avoir plus de renseignements sur le séjour, les logements et les tarifs, en cliquant sur le lien « Voir la fiche séjour ».

 

5. Dans le planning du séjour qui m’intéresse, je clique sur le bouton vert « RESERVER », je sélectionne 1 ou 2 semaines, je sélectionne les participants (je peux en ajouter dans la limite des places disponibles dans le logement) et je valide.

Remarque : sur les semaines où « complet » est indiqué, les logements sont déjà tous réservés.

 

6. S’affiche alors mon récapitulatif de réservation, et notamment son coût.

 

7. Pour les logements PMR, des options peuvent être proposées (réservation de lit médicalisé, de lève personne, location de lit douche, fauteuil douche, transat de douche ou chaise de douche simple). Attention, le stock de matériel de location est limité sur chaque destination. Si aucune option n’est proposée, c’est que nous ne disposons pas de matériel à mettre à disposition sur ce logement.

 

8. Pour bloquer la réservation, je valide les conditions générales, je donne mon accord ou non pour le droit à l’image de mon.mes enfant.s et je règle mon acompte (30% du coût) en ligne par carte bleue. Le règlement en carte bancaire est le seul moyen de bloquer la réservation.

 

9. Je me rends sur mon espace personnel pour vérifier que ma réservation est bloquée car il arrive que votre paiement en carte bleue ne soit pas accepté par votre établissement bancaire.

 

10. Je dispose ensuite de 2 jours pour signer mon contrat de séjour, sur mon espace personnel, dans lequel j’indique si je prends ou non l’assurance annulation et je choisis mes modalités de règlement. Si le contrat de séjour n’est pas signé dans les 2 jours, la réservation est annulée et l’acompte n’est pas remboursé.

Remplir une pré-demande

Si vous n’avez pas encore rempli le formulaire de pré-demande 2025, vous n’accédez pas à l’espace de réservation des séjours Passerelles, car vos informations administratives ne sont pas à jour.

Le formulaire de pré-demande 2025 se trouve sur la page d’accueil de votre espace personnel, afin de mettre à jour vos besoins en termes de logement, les attentions à prendre en compte pour votre enfant et vérifier vos aides financières. 

Si vous n’avez pas encore rempli votre formulaire de pré-demande 2025.

Cliquer sur le bouton ci-dessous pour le remplir dès maintenant

Après la réservation :

contrat, paiement, chèques vacances – préparation du séjour

CONTRAT DE SEJOUR

Après votre réservation, vous devez signer votre contrat de séjour, sur votre espace personnel, dans lequel vous indiquez si vous souhaitez prendre l’assurance annulation et choisissez vos modalités de règlement.

 

REGLEMENT DU SEJOUR :

Le séjour doit être entièrement réglé avant votre départ : selon la date de réservation, vous pouvez demander un règlement par prélèvements.

Pour toutes les questions liées à la facturation ou aux règlements, vous pouvez joindre : les lundi, mardi, jeudi et vendredi Marie-Angélique LEBORGNE au 01 83 81 00 43.

Si vous bénéficiez de Chèques Vacances ANCV, il faut nous les adresser en courrier recommandé à Réseau Passerelles – à l’attention de Sylvia AUBERT :

RESEAU PASSERELLES
BP 36214
MONTFORT SUR MEU CEDEX

Dès réception, nous les indiquons dans votre plan de règlement et nous modifions, en conséquence, les prochaines échéances de prélèvement.

 

DOSSIERS DE PREFINANCEMENTS

Pour certains groupes de protection sociale, nous devons mettre en place un dossier de demande intervention sociale (DIS). Vous n’avez plus de formulaire à remplir puisque vous avez transmis toutes les informations dans le formulaire de pré-demande. Nous vous adresserons juste la demande de financement auprès de votre caisse de retraite à signer, en ligne, via l’application Docusign.

 

 

PREPARATION DE L’ACCUEIL DES ENFANTS ET DE VOTRE FAMILLE :

Les familles étant déjà parties avec le Réseau Passerelles seront contactées par leur coordinateur.rice territorial.e pour mettre à jour les besoins et le passeport de leur enfant.

Les nouvelles, recevront un formulaire appelé « Recueil d’informations » qu’elles devront remplir pour nous aider à préparer notre premier rendez-vous téléphonique qui servira à rédiger ce « dit » passeport enfant. 

Ensuite, nous traitons tous les besoins spécifiques sur le plan matériel et médical : réservation de lit médicalisé, mise à disposition de matériel pour la douche, présence infirmière, protocole médical d’urgence : c’est votre coordinateur.rice territorial.e de référence, ou la référente médicale de notre association qui se chargent de toute cette préparation. Les coordonnées de votre référent.e se trouvent sur votre espace personnel et vous disposez d’un lien pour prendre un rdv téléphonique avec cette personne.

Une fois le recueil d’informations traité, ou le passeport relu et modifié par la famille, nous commençons à préparer les modalités d’accueil de votre enfant sur notre club enfant Passerelles : il vous sera demandé, après relecture, de valider ce document de référence pour nos équipes, dans votre espace personnel.

Vous disposerez avant votre séjour, sur votre espace personnel, dans votre onglet réservation, d’une notice d’information sur tous les aspects pratiques de votre séjour : coordonnées, heure d’arrivée et départ, modalités pour commander des draps, etc…

Les coordinateur.rices territorial.es se mobilisent, tout au long de ces semaines pour recruter nos équipes qui accueilleront vos enfants : nous nous efforçons de recruter, chaque année, des équipes dynamiques, bienveillantes, souriantes et accueillantes… 

Avant votre départ en séjour, une réunion en visio vous sera proposée : votre coordinateur.rice territorial.e réunit les familles inscrites au séjour et l’équipe d’encadrement du club enfants du séjour, afin de faire connaissance, vous présenter l’équipe et répondre à toutes vos questions.

 

POUR TOUTE QUESTION OU PROBLEME RENCONTRE

Nous vous invitons à contacter votre coordinateur.rice territorial.e

ou de joindre Eva ALLARD,
Responsable du Pôle Séjours « avec clubs enfants »
par mail : eva.allard@reseau-passerelles.org

Les Clubs Enfants Passerelles

> Le type de Club Enfants Passerelles est indiqué dans le descriptif du séjour au-dessus du tableau des tarifs.

> La raison d’être des séjours familiaux organisés par le Réseau Passerelles, c’est de vous proposer cet espace d’accueil et de prise en charge de votre enfant en situation de handicap, sur votre lieu de séjour, par une équipe professionnelle.

Le Club Enfants Passerelles est assuré dans un espace réservé et aménagé pour l’accueil des enfants :

• Sur certaines destinations, nous disposons d’un équipement qui nous appartient et que nous avons installé, de manière permanente, sur le camping. Il s’agit d’un Mobil-Home de 40m2, entièrement réaménagé, disposant d’une salle d’activité, d’un sanitaire PMR, d’un espace de change, d’une grande terrasse extérieure. La salle d’activité est climatisée et la terrasse est close (barrière avec un loquet ou grande bâche de terrasse fermée par 2 zips).
• Sur d’autres destinations, nous louons une salle sur le camping ou le village de vacances que nous aménageons pour l’été. Nous essayons de faire en sorte que cette salle soit climatisée et se situe à proximité de sanitaires PMR et nous aménageons un espace de change. La taille des salles varie selon les sites.
• Sur d’autres destinations où nous n’avons pas pu mettre en place un espace aménagé, nous louons un mobil-home PMR que nous aménageons pour l’occasion, mais nous limitons alors le nombre de réservations à 3 familles car les conditions logistiques ne permettent pas d’accueillir 4 enfants en situation de handicap. Parfois sur ces séjours, si la situation d’un enfant le nécessite, nous n’accueillons que deux enfants en situation de handicap par semaine, tout en gardant le même nombre de professionnel.les présent.es, afin d’assurer un accueil de chacun.e dans les meilleures conditions.
• Enfin, nous proposons également quelques destinations« Séjours sans hébergement mais avec club Passerelles » où nous implantons notre club au sein d’un accueil de loisirs accueillant d’autres enfants, avec ou sans handicap, et où la mixité et l’inclusion sont au cœur de la semaine. Nous disposons tout de même d’un espace réservé et nos équipes sont dédiées à vos enfants, mais nous sommes amenés à cohabiter et à participer à des activités avec des enfants qui ne sont pas partis avec le Réseau Passerelles !

Les séjours en accueil individuel avec ou sans hébergement 

(aussi appelé séjours à la carte)

Si vous préférez partir de manière individuelle en vacances, nous pouvons vous accompagner dans le cadre d’un séjour individuel avec ou sans hébergement  et ainsi vous faire bénéficier, si vous relevez d’une CAF ou Caisse de Retraite partenaire, , d’une aide de 1.300 € pour le financement d’un intervenant auprès de votre enfant sur votre lieu de vacances.

Le système de réservation des séjours individuels  est le même que pour les destinations avec Club Passerelles de la programmation 2025. L’espace de réservation est donc également accessible depuis votre espace personnel  et vous trouverez les semaines de séjours à la carte en sélectionnant « sans hébergement » et « accueil individuel ».

Cette année, nous avons également sélectionné pour vous des destinations et des logements qui pourraient s’adapter à vos besoins, et au sein desquelles vous pourriez avoir aussi bien un logement adapté, soigneusement choisi par nos équipes, qu’un accompagnement individuel de votre enfant. Vous pouvez retrouver ces semaines en sélectionnant « avec hébergement » et « accueil individuel ».

 

Sur le plan financier,

• Nous prenons en charge l’intégralité des coûts d’accompagnement s’il s’agit d’une prestation assurée par un service d’aide à domicile ou un éducateur en libéral, dans la limite de l’enveloppe qui vous a été allouée.
• Si vous êtes employeur de l’intervenant dans le cadre des CESU, nous prenons en charge 50% du coût, puisque vous bénéficiez d’un crédit d’impôt de 50%.

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ETAPES DE RESERVATION D’UN SEJOUR A LA CARTE

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1- Cliquer sur « JE RESERVE » dans votre espace personnel.

Choisissez toujours « accueil individuel » + « avec hébergement » si vous ne savez pas où partir cet été, ou « accueil individuel » + « sans hébergement », si vous avez déjà une idée en tête pour votre destination (hébergement personnel ou location).

Puis choisissez la ou les semaines concernées par le séjour que vous souhaitez organiser

2- Régler, par carte bancaire, les frais de dossier d’un montant de 75 €.

Pour confirmer la demande de séjour à la carte et bloquer l’aide financière, il vous est demandé de régler cette somme. Si vous annulez votre séjour à la carte, les frais de dossier ne seront pas remboursés.

3- Donner dans les (maximum) 10 jours l’adresse de votre lieu de vacances et une copie de votre réservation si vous avez choisi la formule « sans hébergement »

Afin que l’on puisse lancer les recherches d’un intervenant.

Si nous n’avons pas de retour de votre part sous 10 jours, la réservation du financement sera annulée, sans remboursement des frais de dossier, car nous ne pouvons pas bloquer pendant plusieurs mois, une aide financière alors que d’autres familles sont en attente de place.

4- Une personne référente est désignée pour la préparation de votre séjour

Vous êtes invités à prendre un rendez-vous téléphonique avec elle pour évaluer vos besoins et attentes, et elle va ensuite faire la recherche d’une solution auprès d’un service d’aide à domicile, d’une personne exerçant en CESU, ou d’un éducateur en libéral, sauf si vous avez vous-même votre propre solution d’accompagnement.

Votre personne référente vous contactera au fur et à mesure des étapes suivantes : prise en compte des besoins, mise en relation avec un.e professionnel.le, signature d’un devis ou procédure d’emploi en CESU etc.

Comment faire si je n’arrive pas à réserver ou si j’ai besoin d’aide ?

Si vous avez déjà rempli le formulaire de pré-demande (expliqué en 2ème point sur cette page), et que vous n’avez pas de bouton d’accès vers les réservations, il vous faut certainement régler la cotisation annuelle de 15€ à l’association 

Toutes les familles qui en auraient besoin ne peuvent pour autant pas réserver un séjour familial avec le Réseau Passerelles.

Aussi, si vous n’avez pas réussi à réserver le séjour qui vous convenait, vous avez trois possibilités :

• Prendre un rdv téléphonique, via votre espace personnel ou en cliquant ici : Je prends un RDV en ligne, pour essayer de trouver, avec nous, une destination qui s’approche le plus possible de vos besoins, ou dans le cas contraire, pour que l’on puisse vous adresser la liste (établie par le Mouvement National Grandir Ensemble) des autres organismes qui œuvrent également pour l’accès aux vacances des familles ayant un enfant en situation de handicap.
• Sollicitez un séjour à la carte (en bas de la liste des séjours) : dans le cadre du dispositif de séjour à la carte, c’est vous qui choisissez votre destination , avec ou sans hébergement choisi par le Réseau Passerelles, (en dehors de nos séjours avec Club Passerelles) et votre logement (personnel ou location individuelle) et nous essayons de trouver un intervenant qui vous convienne pour assurer l’accueil et la prise en charge de votre enfant ou de votre jeune sur votre hébergement de vacances : service d’aide à domicile, éducateur en libéral, service de répit… ET si vous relevez d’une CAF ou d’un Caisse de Retraite partenaire, vous pouvez bénéficier jusqu’à 1.300 € de prise en charge.

Comment puis-je connaître le prix de mon séjour avant de réserver ?

Votre espace personnel, s’il a été mis à jour, vous indique toutes les informations financières sur vos aides possibles ou non, et les paramétrages de réservation établis en fonction de vos besoins ou ceux de votre enfant;

Vous pouvez accéder, dans le coin en bas à gauche de cet espace, à la liste des séjours que vous pouvez réserver en cliquant sur « JE RESERVE EN LIGNE »

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Sur la plateforme de réservation, pour chacun des séjours proposés, vous avez un descriptif du séjour et de chaque logement (chambres, si PMR, si lit médicalisé possible, si présence infirmière, si encadrement renforcé possible).

Pour chaque logement, vous visualisez en face le tarif par semaine, intégrant les aides éventuelles à l’hébergement (donc les tarifs affichés ne sont pas les mêmes pour toutes les familles puisqu’ils tiennent compte de vos aides de façon individuelle / personnalisée).

 

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Vous pouvez avoir une estimation précise, en cliquant sur le bouton « JE RESERVE » pour faire apparaître une simulation de réservation, après avoir choisi le nombre de semaine(s) mais aussi choisi et validé le nombre de participants.

Cela permet de voir le prix réel du séjour et vous aide ainsi dans votre prise de décision et/ou votre sélection :

 

ETAPE 1 : choisir le nombre de semaines

ETAPE 2 : choisir et valider les participants

ETAPE 3 : le récapitulatif apparaît

A quoi correspond le surcoût accueil handicap de 2110 € « à charge de l’association » / et de 1800 € « à charge familles » ? 

 

2.110 € est le coût « à charge de l’association » en 2025, pour une semaine de séjour organisée pour une famille avec le Réseau Passerelles.

1.800 € est le montant forfaitaire de surcoût accueil handicap « à charge famille ou partenaires » (85% du cout à charge de l’association) qui est parfois financé :

– Par certaines familles qui n’ont ni Caf ni Gps partenaire, ou pour lesquelles l’une des semaines réservées ne sont pas prise en charge : il reste toujours possible, pour ces familles-là, de solliciter leur CAF ou le groupe qui apparait dans leur espace personnel, si celui-ci n’est pas partenaire et apparaît donc « en attente dossier » (pour les familles fonctionnaires, l’IRCANTEC ou la CNARCL) ou de faire demande à leur contact référent à la MDPH (apparaît sur certains documents des MDPH), le CCAS de sa commune, leur comité d’entreprise etc.. qui peuvent venir prendre en charge, par remboursement, le « surcoût accueil handicap » de leur séjour, avant ou après leur départ.

– Par nos partenaires Caf ou Gps, partiellement, totalement, ou davantage – dans la limite de 75%.

Il reste également encore 3 Caf qui conditionnent cette année leur participation en fonction des quotient familiaux des familles, et/ou d’un nombre maximum de départs de celles-ci, et quelques Caf qui restent en dessous du montant forfaitaire de 1.800 € demandé par semaine : dans ces situations-là, la différence est prise en charge par le Réseau Passerelles, ou par un partenaire Gps s’il y a, et cela apparaît dans votre espace personnel, puis dans le récapitulatif et le contrat, au moment de la réservation.

 

Pourquoi je ne bénéficie plus des mêmes aides que les années précédentes ?

Il existe différentes raisons pour expliquer un changement dans les aides accordées, d’une année sur l’autre :

• Pour les aides VACAF à l’hébergement d’un séjour, nous nous basons sur ce que le service VACAF donne comme informations : parfois vous n’avez plus d’aide sur l’année en cours (crédits annuels épuisés, changement de situation etc.), ou la Caf n’a plus de ressources disponibles pour la saison (plus de budget).
• Pour les aides au surcoût lié au handicap par les CAF (en général 1800 € par séjour), vous devez être bénéficiaire de l’AEEH. Dès lors que vous n’êtes plus bénéficiaire de l’AEEH, vous ne pouvez plus bénéficier de l’aide (par exemple si votre jeune est désormais adulte et touche l’AAH).
• Comme évoqué dans le paragraphe précédent certaines CAF limitent leurs aides au surcoût lié au handicap dans la durée (à partir d’un certain nombre de séjours avec le Réseau Passerelles, vous n’avez plus d’aide possible) ou à des conditions de quotient familial (si vous avez changé de quotient familial, là aussi, l’aide n’est plus possible).
• Pour les Caisses de Retraite, si vous avez changé de situation professionnelle, il est possible que votre Caisse de Retraite ait changée. Si vous avez un doute sur les informations que nous vous donnons, vous pouvez vérifier votre Caisse de Retraite de référence en cliquant sur le lien suivant : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/dopli.

       

Pour les salariés, un lien plus fiable est disponible ici : https://www.espace-entreprise.services-retraite.fr/prod-simape-cmc-ihm/#/resultat-cmc 

Attention, il se peut que la caisse refuse de prendre en charge votre dossier, une fois que nous lui adressons les éléments que vous avez adressés en pré-demande (quoi qu’il en soit, leur prise en charge ou non prise en charge sera indiqué dans votre espace personnel).

• Les aides des Caisses de Retraite sont mobilisables uniquement pour les salariés du privé, au chômage ou bénéficiaire du RSA. Tous les actifs d’autres régimes ne peuvent pas en bénéficier : fonctionnaires, contractuels de la fonction publique, indépendants, auto-entrepreneurs, commerçants, artisans, agriculteurs etc.

Nous ne sommes pas les décisionnaires de ces aides. Nous faisons notre maximum pour vous éviter d’avoir à financer les surcoûts liés à l’accueil de votre enfant et vous éviter des démarches et chaque année des financements sont mobilisés si (et dès que) possible. 

 

Suis-je sûr.e d’avoir le financement au moment de la réservation ?

Les aides allouées par les GPS peuvent être soumise à la présentation d’un dossier complet plus ou moins complexe à constituer, aussi, vous vous engagez, lors de votre réservation, en signant les CPV, à ce que l’on puisse vous annoncer une non prise en charge finalement, auquel cas, nous pouvons annuler et rembourser intégralement votre séjour, si vous ne voyez pas de solution autre (MDPH / GPS ou CAF non-partenaire du Réseau Passerelles / CE / CCAS etc.), et/ou ‘nen avez pas trouvé d’autre.

Par ailleurs :

• Pour les CAF et fonds Passerelles, les aides sont limitées à un nombre maximum de familles bénéficiaires  : il est alors possible, au moment de votre réservation, que l’enveloppe soit totalement consommée (et que vous ne voyiez pas apparaître l’aide dans votre récapitulatif de réservation. 
• Pour toutes les aides des partenaires, comme évoqué avant, il peut y avoir des conditions

Dans ces situations, si cela est bloquant pour vous, nous vous invitons donc à réserver en réglant la part du surcoût qui vous restera à charge (1.800 € maximum) et à contacter votre CAF ou GPS non-partenaire du Réseau Passerelles, qui s’affiche dans votre espace personnel ou sur ce lien :

https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/dopli (lien plus fiable ici si vous travaillez : https://www.espace-entreprise.services-retraite.fr/prod-simape-cmc-ihm/#/resultat-cmc), ou encore votre MDPH / CE / CCAS etc.

*Certains renforts d’encadrements très spécifiques nécessitent un minimum de 2 encadrants pour un même enfant et donc des frais supplémentaires (5% des départs en 2024), peuvent rester sans pris en charge malheureusement à cette date (des fonds exceptionnels ont été mobilisés par le Réseau Passerelles : non renouvelé pour le moment en 2025

 

Pourquoi les options de lit médicalisé et matériel de douche sont payantes ?

Depuis 2023, les réservations de lit médicalisé (avec ou sans lève personne) sont payantes. En voici les raisons :

• Concernant les réservations de lit médicalisé et de lève-personne, nous nous occupons de toutes les démarches : réservation, suivi de livraison, présence sur le site pour accueillir le livreur, organisation de l’enlèvement et du stockage du lit qui sera enlevé, acheminement d’un matelas aux dimensions du lit car les loueurs de matériel médical ne louent pas de matelas (hormis les matelas anti-escarre). Le coût est de 10 € par réservation.
• Concernant le matériel de douche (lit douche, fauteuil seahorse, transat de douche, chaise douche simple), ce matériel n’existe pas en location auprès des loueurs de matériel médical. C’est donc nous qui achetons ce matériel, très onéreux (2.800 € pour un fauteuil seahorse). C’est pourquoi, nous facturons désormais la location.

Par ailleurs, nous disposons d’un stock limité de matériel d’aide à la douche. C’est pourquoi nous avons mis en place un système de réservation qui nous permet de gérer ce stock. Nous ne pourrons donc pas mettre à disposition ce matériel s’il n’est pas prévu initialement sur la destination et si le stock est épuisé sur la destination où nous en avons. Ainsi, vous savez, au moment de la réservation, si ce matériel pourra ou non vous être mis à disposition.

 

Pourquoi est-ce que je n’ai pas accès à toutes les destinations sur mon espace personnel ?

Nous proposons, cette année, une cinquantaine de destinations : des destinations sont réservées à certaines catégories de besoins très particuliers :

• Les logements PMR, avec lit médicalisé ou présence infirmière sont strictement réservés aux personnes qui ont le besoin correspondant. C’est très important parce que nous disposons d’un nombre de places limitées pour les familles qui cumulent besoin logement PMR, installation lit médicalisé et présence infirmière. 
• 3 destinations sont réservées exclusivement aux familles ayant un jeune adulte, si celui-ci a été accompagné par le Réseau Passerelles précédemment (dans une logique de continuité) : Centre de Mer Andernos, La Martière à Oléron, Chalets de la Mer à Martigues.

Pourquoi est-ce que je n’ai accès qu’aux destinations « encadrement renforcé » ?

Dans le formulaire de pré-demande, certaines familles ont demandé à bénéficier, pour leur enfant, d’un encadrement plus important et plus soutenu, voire que leur enfant puisse être pris en charge de manière individuelle, considérant que les interactions au sein du club enfant puissent être source d’angoisse pour leur enfant. 

Pour d’autres familles, à lecture du formulaire de pré-demande ou des bilans des séjours précédents, nous estimons qu’une prise en charge renforcée (1 voire 2 professionnel.le.s pour 1 enfant) est nécessaire pour que le séjour se déroule au mieux, pour le jeune comme pour sa famille, ou les profesionnel.le.s.

C’est le cas par exemple des situations nécessitant une contenance physique de l’enfant et/ou une attention absolument constante et vitale pour l’enfant : auto-mutilation, syndrôme Pica, coprophagie/copromanie etc.

Cet accueil n’est pas possible aujourd’hui dans nos Clubs Enfants classiques, c’est pourquoi nous avons adapté ces destinations en sachant que notre équipe est de minimum 3 professionnels pour 4 enfants, sur les clubs dits « ordinaires » du Réseau Passerelles.

Cet encadrement renforcé amène en général à mobiliser deux financements (Caf et/ou caisse de retraite et/ou fond de soutien du Réseau Passerelles) afin d’éviter ou minimiser tout du moins le reste à charge des familles concernées.

Pourquoi mon espace personnel n’a toujours pas été mis à jour ?

Nous avons déjà reçu plus d’un millier de pré-demandes et nous en recevons chaque jour. La mise à jour de votre espace personnel prend un peu de temps de traitement, de saisie, de vérification des informations, de chargement de vos documents.

30% des pré-demandes nous parviennent incomplètes, nous devons donc rappeler les familles.

Pour les Caisses de Retraite, nous devons interroger nos partenaires sur la confirmation de la prise en charge, ce qui demande 3 à 10 jours, selon les cas. Or, il est nécessaire d’avoir leur confirmation avant de confirmer l’aide.